注：本文主要参考9001质量管理体系

项目实施中，我们将引入客户质量管理监理(CQMA)机制，建立严格的质量保证体系，制定项目实施质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标，保证系统实施、系统运行等各个阶段工作满足项目质量要求。

一、质量管理框架

核心内容：客户质量管理监理(CQMA)由我司电力经营管理事业群以第三者的身份对项目定期进行监理，从而对项目进行准确、客观的评估。其主要目的是为了保证项目朝着客户期望的方向推进，并及时对项目中存在的问题提供解决意见。

执行频率：定期执行。

检验内容：客户满意度；客户的变革准备；合同包含的范围；合同的效果；实现的业务收益；方法论；交付管理；风险管理；团队技能；团队士气；文档管理等。

主要目标：提供质量保证的策略和通用方法；明确地定义CQMA中包含地各角色和职责；通过全面的检验流程发现问题或者有待提高的领域；确保项目采用有效正确的行动来确认问题等。

二、质量管理流程

质量管理体系责任人定期来到项目现场或通过电话、电子邮件审查项目组提供的阶段性项目成果，并通过访谈了解项目进行状况，提交对项目进行状况的评估并提出建议。

质量管理流程如下：

三、质量保障手段

定期开展项目实施评估活动，目的在于评估整个项目管理的有效程度，同时听取客户对实施方所提供的服务提出的意见和建议。这个过程最重要的目的在于确保每一个项目符合客户的要求和期望，给客户带来商业价值，并会在规定的时间和预算内完成。

四、质量管理内容

1.质量管理计划

根据质量管理理念和质量管理方法，对每一个项目，我们都会制定相应的质量管理计划，作为控制项目进度，保证交付品质量，达成项目目标的重要管理方法。一个标准的项目质量管理计划通常包括项目范围和目标，具体的质量控制计划，项目管理职责，项目成果和交付品的管理等等关键内容构成。

2.范围和目标

质量计划的主要目的是定义评估项目质量的基本标准和实现这些标准的方法。此文档将用于项目进行过程中的质量管理。

3.计划内容

我司按GB/T19001-2008标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为了满足实施质量管理体系要求，本公司确保按GB/T19001-2008标准的要求管理以下这些过程：

1. 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；
2. 确定了这些过程的顺序和相互作用；
3. 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；
4. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；
5. 监控、测试和分析这些过程；
6. 实施必要的措施，以实现对过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
7. 质量计划规定了确保项目质量和满足合同要求的组织架构、方法论和工作步骤。

4.质量信息反馈与改进

建立有效的质量信息反馈机制，及时收集和处理客户、监理和质检部门的质量反馈信息。对于客户提出的质量问题或改进建议，我们认真倾听、及时处理并反馈处理结果。同时，根据质量反馈信息，不断优化施工流程和技术方案，提升施工项目的整体质量水平

5.质量计划的职责

明确项目各级参与者在质量管理方面的角色和职责。如项目经理负责审阅和批准任何关于修改质量计划中规定标准的需求。

6.分发和批准

所有版本的文档都会经过项目经理的签字才会得以批准，文本形式的文件会存放在项目专门的文件夹中用于参考，电子文本会存放在特定目录中，项目成员有权限查看。

如果质量计划文档需要更新则必须创建新版本的文档，并以新版本号标明。 (如：1.0\1.1\2.0)，更改的部分要记录在文档中的变更历史部分。

当有新版本的文档时，会通过电子邮件或会议通知项目组成员。最新版本的质量计划将保存在项目特定的目录下。

7.项目交付件

对正式提交的项目交付件进行严格管理，跟踪交付成果从产生、审批、修改到发布的全过程，并进行过程管理。